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Wednesday, 08 June 2005

苦情・クレーム博覧会2005

@niftyの「瞬!ワード」というサービスがある。
これは@niftyで検索されているキーワードを、1時間毎に多い順にランキングしてくれるサービス。
暇なとき、どんなキーワードでの検索が多いのかがわかる。大抵、テレビで取り上げられた話題なんかが多いんだけどね。このだりーの雑記帖にもつけてみた(左側)

で、その瞬!ワードに昨日「苦情・クレーム博覧会」というキーワードがあがってた。なんだろう?とサイトに飛んでみると「あなたの苦情を買い取ります」というフレーズ。
福井商工会議所が2003年からはじめた試みで、商品やサービスの苦情を募集し、それらの苦情を見た企業側が、商品開発に役立てようというもの。昨年までは福井の商工会議所で開催されていて、評判も上々。「このシステムのネット公開を」という苦情があったかどうか定かではない(笑)が、今年6/1からネットでの公開となった。

利用するには会員登録が必要で、苦情の登録、苦情一覧は無料、苦情詳細の閲覧は有料、といった具合。もちろん、有用な苦情であれば、対価も支払われる。この辺の詳しい仕組みは「苦情・クレーム博覧会」のサイトを御覧頂くとして、面白い仕組みだなあ。これを知ったとき「しまった!その手があったか!」と思ったよ。マジで。こういうビジネスを思いつかなきゃ。

さて、どんな苦情があるのかと興味を持ったけど、先述のとおり具体的な苦情は、会員登録しないと見れない。残念。2004年度の苦情・クレームの得票(共感)のトップ10はここから見ることができる。

おや?と思うものもあれば、なるほど、と思うものも。その感じ方は人それぞれだろうけど、だれかが言わないと、思いつかないことってたくさんあるよ。例えば、第6位の電卓。そうだよね、電卓のMR+なんて使い方知らんもんw 言われてみれば「(」「)」のほうが何倍も有用。小学校で習う式がそのまま使えるし。

失敗は成功の素。横着も発明の母w

そう思うことが大切だし、それをみんなが活かせる場所を作ってくれた福井商工会議所に感謝しつつ、そのアイデアを思いつかなかったことを悔やんでみたり。

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Comments

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